에릭 쿵 박사 (Dr. Eric Kung)는 2023년 인적자원개발 컨퍼런스 발표자로 참여합니다. 에릭 쿵 회장은 이번 컨퍼런스 강연에서 변화하는 비즈니스 환경에서 성과 관리의 과제를 해결하고 이러한 과제를 성공적으로 해결하는 데 필요한 새로운 리더십 모델을 소개합니다.

📍 주제: 조직변화 속에서 중간관리자의 성과관리와 리더십 - 아시아태평양 기업 중심으로

* 자세한 내용은 인적자원개발 컨퍼런스 공식 홈페이지 참조

이번에는 특별히 현업에 계시는 직장인 분들의 목소리를 들어보며, 연세대학교 한수정교수님과 함께 지난 세션을 리뷰할 예정입니다. 많은 기대와 참여 부탁드리겠습니다.

'효과적인 리더'와 '위기 속에서 우수한 리더'는 완전히 별개의 개념입니다. 위기는 '만약'의 문제가 아니라, ‘언제’ 그리고 ‘어디에서’ 조직에 위기가 발생할 것인가의 문제입니다. Muffet, Willett 그리고 Kruse가 개발한 위기 리더십 차원(Crises Leadership Continuum - 2009)에서는 평범한, 일상적인 운영에 필요한 의사결정과 위기 상황에서 요구되는 의사결정의 차이점을 설명하고 있습니다. 리더들은 다음 단계들을 통해, 리더십 능력을 키우고 알려지지 않은 미래에 대비할 수 있습니다.

1. 닻을 찾는다

배를 정박시켜 놓는 것은 닻입니다. 리더들은 회사의 비전과 가치관에 예리하게 집중하고, 무엇이 옳고 그른지에 대해 정확히 알아야 합니다. 또한 팀들에게 지침과 방향을 제시할 수 있어야 합니다.

2. 숨지 않는다

어려운 시기 최고의 리더는 조직 대내외적으로 일어나고 있는 일들에 대해 균형 있는 시각을 유지해야 합니다. 직원들이 자신의 존재를 더 쉽게 알아보도록 합니다. 리더는 위기 상황에서 숨지 않고 나타남으로써, 팀 전체적인 신뢰를 쌓고 관계를 발전시킬 수 있습니다.

3. 공개적이고 솔직하게 소통한다

강력한 리더십과 효과적인 커뮤니케이션은 늘 중요합니다. 특히 힘든 시기에는  그 중요성이 더 강조됩니다. 리더가 모든 해답을 다 알아야 한다는 뜻은 아닙니다. 어떤 위기 상황인지, 위기가 어떤 영향을 미칠 것인지에 대하여 소통하고 위기의 범위를 줄이는 것이 중요합니다.

4. 팀의 다양성을 확보한다

다양성을 가진 팀은 위기 상황에서 많은 어려움을 느끼지만, 결국에는 성공적으로 더 강력한 팀으로 태어납니다. 리더는 다양한 배경을 가진 직원을 채용하고 이들에게 멘토링을 제공하여 성공을 준비해야 합니다.

5. 장기적인 비전과 단기적인 계획을 세운다

팀은 위기 상황에서 현재 어떤 일이 일어나고 있는지, 그 일이 미래에 자신과 조직의 역할에 어떤 영향을 줄 것인지를 알아야 합니다. 리더는 이 두 가지에 대해 동시에 책임을 지고 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 직원들은 리더의 계획을 알게 되면 미래에 대해 편안한 마음으로 확신을 갖게 될 것입니다.

민감한 시기에 역경과 위기를 겪는 동안, 리더의 가장 중요한 임무는 앞으로 나아가 직원들에게 자신을 나타내고, 위 단계들을 검토 및 적용하는 것입니다. 직원들은 위기를 뚫고 나아가는 과정에서 리더에게 많은 의지를 하기 때문에, 리더가 위기 이전에 미리 대비가 되어 있는 조직은 위기 상황에서 그리고 위기가 끝난 뒤에도 무엇을 해야 할지 명확히 알고 실천할 수 있습니다.

참고자료

Stacy,M&Kruse, S.(2009).Crisis leadership: Past research and future directions.Retrieved

from: https:/www.ingentaconnect.com/content/hsp/jbcep/2009/00000003/00000003/art0000

Weinhold,R.(2017).5Strategies for Successful Crisis Leadership.Retrieved

from: https:/www.fallstongroup.com/blog/5-crisis-strategies/

안녕하세요! 먼저 본인의 업무 변화에 대한 고민을 나누어 주셔서 감사드립니다. 글로벌 분산 팀은 미래 인력의 모습이라고 할 수 있습니다. 글로벌 인력과 함께 일하는 경험은 아주 좋은 기회가 될 겁니다. 다양성을 직접 체험해 보고, 자신과 다른 경험을 가진 이들로부터 많은 것들을 배울 수 있기 때문이지요. 물론 새로운 환경에는 불확실성이 존재하고, 업무 문화와 역학관계가 낯설게 느껴질 수 도 있습니다. 아마도 관리자, 동료 또는 부하직원으로서, 다양한 국가에서 서로 다른 역량을 가진 사람들을 상대해야 할 것입니다. 상황에 따라 니즈가 다를 수 있지만, 새로운 환경에서 효과적으로 업무를 수행하려면 다음을 염두에 두시기바랍니다.

👉상대방을 존중하고 편안하게 해주는 커뮤니케이션

먼저, 언어적 의사소통과 서면 의사소통을 원활하게 할 줄 아는 비즈니스 커뮤니케이션 능력이 필수입니다. 일상 대화에서 스트레스를 피하려면 다양한 악센트에 익숙해 지십시오. 의도치 않은 오해를 방지하려면, 다양한 문화 별로 대화할 때 기본적으로 지켜야 할 사항들을 숙지해야 합니다. 업무 중심적인 대화도 중요하지만, 다양한 국가의 직원들과 문화적으로 적절하게 친밀한 관계를 형성한다면, 이들과 효과적으로 협업하는 데에 도움이 될 겁니다. 상대방에 대한 존중을 바탕으로 사소한 대화도 해보고, 화상회의도 사용해 보시기 바랍니다. 또한 일대일 커뮤니케이션을 늘리고, 서로 경쟁하기 보다는 보완하고 칭찬하는 업무 문화를 조성해 보세요.

👉업무 윤리와 표현

문화마다 중요시 여기는 업무 원칙이 다릅니다. 특정 원칙에 확신이 서지 않는다면, 회사의 업무 문화를 따르는 것이 중요합니다. 그 어느 것도 당연시 여기거나 어림짐작 하지 말고 모르는 것을 물어보십시오. 자신과 다른 문화적 환경에 적절하게 어울리도록 업무 스타일을 다듬을 필요도 있습니다. 또한 어디에서든 보편적으로 적용되는 원칙들을 잘 지킨다면, 존경 받는 사람이 될 수 있습니다. 예를 들면, 시간을 잘 지키고, 공로를 적절하게 인정하며, 상대방을 존중하는 커뮤니케이션을 하고, 먼저 지식을 공유하는 자세가 필요합니다.

👉단일성의 위험

외부 세계를 단일 관점 내지 일방적인 시각으로 보는 것은 위험합니다. 사람들을 고정관념으로 판단하게 되기 때문이지요. 이러한 단일성의 위험을 극복하기 위해 다양한 문화에 대한 글을 많이 읽어보고 오픈 마인드로 여러 가지 경험을 해 보십시오. 상대방의 말을 경청하고, 사람들에게 꼬리표를 붙이기보다는 그들에 대해 더 잘 알고자 노력해 보세요.

신뢰성, 주인의식, 책임성 등 직장에서 새로운 관계를 형성할 때, 믿고 의지할 수 있는 사람, 솔선수범해서 업무를 완수하는사람이 되십시오. 원격근무 환경에서 새로운 업무관계를 구축하는 것이 절대로 쉽지 않을 것입니다. 그럼에도 불구하고 민첩한 마인드로 변화에 대응하고 업무에 책임감 있게 최선을 다한다면, 글로벌 팀원들의 신뢰를 얻고 스스로도 성장하는 기회가 될 겁니다.

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