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오늘날처럼 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 전략적인 경영을 하려면, 효과적인 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 전통적인 커뮤니케이션 방법은 변화하는 조직의 니즈를 충족시키지 못하는 경우가 많습니다. 
그러나 '3V 커뮤니케이션(Verbal - 언어적 소통, Visual - 시각적 소통, Virtual - 비대면 소통)'의 등장으로 전략적 의사결정과 협업을 획기적으로 개선할 수 있게 되었습니다.

👉언어적 소통(Verbal  Communication)

효과적인 커뮤니케이션 전략의 기본적인 출발점은 언어적인 소통입니다. 리더는 명확한 비전, 미션, 및 전략적 목표를 분명한 언어로 전달함으로써 팀원들을 응집하고 이들이 조직의 우선순위를 이해하도록 도울 수 있습니다. 언어적 소통은 간결하고 투명해야 하며, 회의, 발표, 디지털 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 이루어질 수 있습니다.

👉시각적 소통(Visual Communication)

인간은 시각적인 동물이기 때문에, 시각적 요소를 활용하면 복잡한 정보를 쉽게 전달할 수 있습니다. 이는 정보의 이해 및 공유를 촉진할 뿐 아니라 직원 몰입도를 높이는 데에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 핵심성과지표(KPI)를 설명할 때 인포그래픽스를 사용하면, 시각적 효과로 인해 조직의 전략 목표를 더욱 투명하고 설득력 있게 전달할 수 있습니다.

👉비대면 소통(Virtual Communication)

요즘 원격근무 및 재택근무 팀이 늘어나는 만큼, 조직은 효과적인 전략 경영을 위해 비대면 소통을 활용할 수 있어야 합니다. 화상회의, 프로젝트 관리 소프트웨어, 협업 플랫폼 등을 통해 팀원들과 소통하고, 지식을 공유하며, 정보에 기반한 의사결정을 할 수 있습니다. 비대면 소통은 실시간 협업을 가능하게 해주기 때문에 조직의 민첩성과 생산성을 향상시켜줍니다.

언어적, 시각적, 비대면 소통을 결합한 '3V 커뮤니케이션'은 직원들의 다양한 학습 스타일과 선호도를 만족시킬 수 있는 종합적인 커뮤니케이션방법입니다. 따라서 '3V 커뮤니케이션'은 정보를 효과적으로 흡수하여 더 나은 의사결정을 하게 해줍니다. 예를 들어, 조직의 현황과 발전사항을 명확한 언어와 시각적인 데이터로 제시하면, 직원들이 자신의 업무 노력과 조직의 목표를 쉽게 연계하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 비대면 커뮤니케이션 플랫폼의 경우, 협업과 지식 공유를 촉진함으로써 혁신적인 솔루션을 고안하고 전략 경영 성과를 개선하게 해줍니다. ‘3V 커뮤니케이션’은 이러한 세 가지 소통방식을 균형 있게 취함으로써 글로벌 조직의공간적인 제약을 극복하고 팀원들의 전문성을 효과적으로 활용하게 해줍니다.

도움을 요청해 주셔서 감사합니다. 먼저 '미묘한 공격/차별(microaggressions)'의 정의부터 살펴봅시다. 미묘한 공격/차별을 간단히 말하면 배제 행동(exclusionary behaviours) 이라고 할 수 있습니다. 이 주제로 몇 권의 저서를 집필하기도한 데랄드 수(Derald W. Sue)에 따르면, '미묘한 공격/차별은 유색인종, 여성, 성소수자 또는 조직내 소외된 사람들이 그 이외의 사람들과 일상적으로 상호작용하는 과정에서 경험하는 무시, 치욕, 비하하는 말, 모욕 등을 의미한다'고 합니다. 때로는 누군가의 정체성에 대해 적대적이거나 공격적으로 느껴지는 말/행동을 무의식적으로 하는 사람들도 있습니다. 이렇게 둔감한 말, 질문, 추정 등을 '미묘한 공격/차별'이라고 합니다. 미묘한 공격/차별은 누군가의 신분과 정체성을 타겟으로 합니다. 가해자와 피해자 모두 미묘한 공격/차별을 부인하거나 무시하는 경우가 많습니다만, 피해자는 이 과정에서 소외감을 느끼고 혼자가 되며 만성적인 스트레스를 경험합니다. 리더가 취할 수 있는 해결책은 다음과 같습니다.

👉미묘한 인정

'미묘한 인정'은 미묘하면서도 강력한 말과 행동을 사용하여 누군가의 잠재력을 인정하고 격려하며 신뢰하고 있음을 보여주는 것 입니다. 미묘한 공격/차별을 해결하고 긍정적인 관계를 구축하려면, 부정적인 언행을 없애는 것 만으로는 충분하지 않습니다. 긍정적인 언행을 확대해야 합니다.
'미묘한 인정'이 강력한 도구인 것은 사실이지만, 만병통치약은 아닙니다. 사람마다 '미묘한 인정'을 다르게 받아들일 수 있습니다. 좋은말을 하는 것은 쉽지만, '미묘한 인정'을 한 뒤에는 이를 행동으로 실천하여 당사자를 도와줄 필요가 있습니다.

👉개인적인 1:1대화

미묘한 공격/ 차별 행동을 하는 직원과 개인적인 대화를 해 보십시오. 감정적인 대립이나 상대방에 대한 판단 없이 대화하는 것이 중요합니다. 많은 사람들이 자신의 언행이 미묘한 공격/ 차별에 해당한다는 것을 모를 수 있습니다. 이들에게 마인드 교육을 제공하고, 그들의 언행이 개인과 팀에 어떤 영향을 미치는 지 설명해 주세요. 사례와 함께 롤 플레이( role-playing)방식으로 교육을 진행하면, 포용적 커뮤니케이션을 연습하는 데 도움이 됩니다. 이들이 자기성찰을 통해 그러한 언행이 자신과 팀의 가치에 어떤 영향을 주는지 깨닫도록 도와주세요.

👉교육

상대방을 존중하고 포용하는 행동이 무엇인가에 대해 팀원들과 의견을 나누어보십시오. 미묘한 공격/차별을 행한 직원들이 피해자의 경험을 이해하도록 해주세요. 이러한 언행이 상대방에게 어떻게 소외감과 불편함을 불러일으키는 지 알 수 있도록 도와주십시오. 미묘한 공격/차별은 용납 될 수 없다는 점을 분명히 해야합니다. 포용성에 대한 교육을 준비해 보시기 바랍니다. 이러한 교육을 통해 미묘한공격/차별 문제에 대해 더 깊이 이해하고 그러한 언행을 삼가 하게 될 것입니다.

위에 언급된 것처럼 단계별로 간단하고 종합적인 해결책을 실행해서, 팀원들로부터 바람직한 언행을 이끌어내어 긍정적이고 안전한 조직문화를 세우십시오. 

안녕하세요, 휴먼다이나믹입니다. 휴먼다이나믹에서는 창립 30주년을 맞아 휴먼다이나믹 아시아퍼시픽의 창립자이자 회장인 에릭 쿵 박사 (Dr. Eric Kung)를 초청하여 트랜스포메이션 리더십 원데이 마스터 클래스를 10월 서울에서 개최하였습니다. 유튜브를 통해 현장의 분위기를 느껴보실 수 있습니다.👍