대부분의 성과평가와 코칭 대화는 평가 대상자가 지금까지 달성한 결과를 중심으로 소기의 목표를 이루도록 하는 데에 중점을 두어 왔습니다. 

성과점검 및 코칭 과정에서 현재에 집중하면서 미래를 바라보는 대화를 하면 어떨까요? 

직원들의 성장을 촉진하는 효과적인 대화 전략들을 아래와 같이 소개합니다.

새로운 시작을 하기 전에 지난 과오를 되돌아보고 감정적인 극복을 하는데 집중하기 보다는, 미래의 가능성을 바라보십시오. “지난 주 우리 팀에 갈등이 있었는데 함께 얘기 좀 해 봅시다”라고 말하기 보다는, “우리 팀내 인간관계를 개선하기 위해 어떤 노력을 하면 좋을까요?”라고 질문해 보십시오. 이렇게 함으로써 통제할 수 없는 문제에 얽매이지 않고 우리가 할 수 있는 일에 집중할 수 있습니다. 즉, 행동을 지연시키는 감정에서 벗어나, 행동에 동기를 부여하는 것이지요.

사람은 자신의 사고방식대로 타인의 생각을 일축하고, 자신의 제안이 받아들여지도록 상대방을 설득하고 싶어하는 경향이 있습니다. 누군가의 아이디어가 실패한 적이 있다고 해서 그 사람을 다시는 신뢰할 수 없다고 생각한다면 중대한 실수가 될 겁니다. ‘만약 이런 상황이라면 어떻게 되는가’, ‘그리고 또 다른 가능성이 있을 수도 있다’ 등의 생각을 해보시기 바랍니다. 상대방이 더욱 견고한 아이디어를 창출 및 제시할 수 있도록 도와주세요.

많은 사람들은 피드백이 모든 장점과 단점을 한 번에 점검하는 것이라고 생각하고 이를 두려워합니다. 그래서 피드백을 하면 무거운 대화를 하다가 심신이 지치는 경우가 많습니다. 피드백 대신 피드포워드(feedforward)를 하면, 직원들이 자기발전을 통해 한계를 극복해 나아가는 일관적인 성장 패턴 내지 경로를 파악할 수 있습니다. 직원들에게 ‘당근과 채찍’을 적용하는 수준을 넘어, 그들이 실제로 뛰어난 성과를 달성할 수 있다는 가능성을 제시해 주십시오. 직원들은 동기부여를 받아 더욱 적극적으로 행동할 것입니다.