팀원이나 직원이 여러분에게 무언가에 대해 이야기할 때에는 그들을 판단하지 말고 그들의 입장에서 이야기를 들어주세요. 성급하게 결론을 내려고 하지 말고, 가능한 선에서 지원을 해주십시오. 이렇게 함으로써 직원들과 강한 유대감을 형성하고 그들의 충성도를 높일 수 있습니다.

깊이 생각하기: 팀원이 나에게 고민이나 어려운 점을 털어 놓는다면, 나는 급하게 해결책부터 제시하지 않고 경청할 수 있는가?

자신의 약점을 보이는 것을 두려워하지 마십시오. 리더로서 자신의 좌절감, 압박감 또는 무언가에 대한 열정을 직원들과 솔직하게 공유해 보세요. 그러면 직원들도 자신의 상황과 의견을 공유할 것이며, 조직에 기여하고자 하는 내재적인 동기를 촉진할 수 있습니다.

깊이 생각하기: “요즘 어떻게 지내고 있어요?” 라는 질문 대신 “요즘 기분이 어때요?”라고 묻는다면 어떤 변화가 생길까?

직원들의 감정을 진정으로 이해하려면 이들과 상호작용을 해야 합니다. 

리더로서 가능하다면, 직원들에게 먼저 대화를 시작하고 이들의 안부를 확인해 보십시오. 직원들은 여러분을 단순히 권위자로만 보지 않고, 조직의 발전을 위해 힘쓰면서 직원들을 옆에서 지켜봐 주고 함께 하는 리더로 인식하게 될 겁니다. 사회성이 뛰어난 리더들은 보통 훌륭한 커뮤니케이터이기도 합니다. 이러한 리더들은 조직 내 새로운 이니셔티브나 목표를 달성해야 할 때 직원들에게 효율적으로 동기부여를 할 수 있습니다.

깊이 생각하기: 나는 회의 시작 전 또는 회의가 끝난 뒤에 팀원들과 커피를 마시며 대화를 나누거나 정감 어린 농담을 주고받는 것을 얼마나 편안하게 느끼는가?