지난 1여년동안 우리 업무 환경에 대대적인 변화가 있었습니다. 작년 상반기만 해도 ‘언제 일상으로 돌아갈 수 있을 것인가’에 대해 고민했지만, 하반기부터는 ‘뉴 노멀을 어떻게 만들어 낼 것인가?’라는 질문을 하게 되었습니다. 이 질문에 대한 해답은 조직, 리더 및 임직원들이 가상 역량을 갖추어야 한다는 것입니다. 포스트 코로나 시대에 부인할 수 없는 사실 한 가지가 있다면, 더 이상 기술과 데이터에 무지해서는 안 된다는 점입니다. 아무리 자존심이 강한 사람이라도 포스트 코로나 시대에 생존하고 번영하려면 온라인 가상 환경에 필요한 역량을 갖추어야 합니다. 휴먼다이나믹은 기업 고객들과 함께 다음과 같은 가상 역량들을 확보하고 있습니다.

👉가상세계에서의 리더십

리더가 팀원들과 원격으로 업무를 한다는 것은 팀원들을 원격으로 조종한다는 뜻이 아닙니다. 리 
더는 가상환경에서도 팀원들과의 심리적, 업무적 공백을 메울 수 있어야 합니다. 즉, 가상세계에서 
도 직원들에게 관심을 쏟고 방향을 제시하며 개인적인 니즈를 살피는 한편, 직원들이 변화에 적응 
하고 역량개발과 함께 효과적인 자기관리를 할 수 있도록 지원해 주어야 합니다. 업무환경에 따라 
변화하는 직원들의 니즈에 대응하고 리더십 스타일을 조율하기 위해서는, 리더 자신도 도움을 받 
을 필요가 있습니다.

👉가상세계에서의 팀 협업

팀워크는 정상적인 환경에서도 달성하기 어려운 만큼, 지금처럼 불확실한 위기로 인한 가상 업무 환 
경에서는 가늠할 수 없을 정도로 어렵습니다. 그러나 물리적으로 완전히 분산되어 있는 지금이야말 
로 협업에 힘써야 합니다.이제 기업환경이 바뀐 만큼, 직원들이 자신의 니즈와 지원 요청사항을 알 
리고, 서로를 존중하고 배려하며, 각자의 기여를 인정하고 성과 개선을 위해 함께 노력하는 소프트 
스킬 역량을 키워야 합니다.

👉이해관계자 관리를 위한 온라인 커뮤니케이션

오늘날 변화의 시작을 알리거나 대응하는 데 있어서 가장 강력한 도구는 커뮤니케이션입니다. 특히 요즘과 같은 시기에 이해 관계자 관리를 한다는 것은 내부 이해관계자(각 부서, 관리자 등)와 외부 이해관계자(고객, 협력업체 등) 모두의 니즈와 우선 사항을 다루는 것을 의미합니다. 변동성이 크고 불안정한 환경에서 필요한 것은 갈등이 아닌, 긍정적인 의지와 협업입니다.

도움을 요청해 주셔서 감사합니다. 먼저 승진을 축하드립니다. 소통과 협업을 제대로 한다면, 조직의 공동 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다. 요즘은 팬데믹으로 인해 팀원들과의 협업이 특히 어려운 때입니다. 원격 근무 환경에서 유기적인 협업을 한다는 것은 거의 불가능한 일입니다. 직장의 개념이 ‘가상 일터’로 바뀌면서, 여러 팀들 간의 소통과 협업이 어려워져서 모두가 힘들어 하고 있지요. 그러나 이런 변화가 우리 삶의 일부가 된 만큼, 이제 다양한 직원들로 이루어진 글로벌 원격근무 팀을 효과적으로 관리하는 전략을 고민하고 실천할 때입니다.

👉유연한 오픈 마인드

효율적인 협업의 핵심은 새로운 아이디어를 열린 마음으로 받아들이고 변화 및 창의적 프로세스에 유연하게 적응하는 자세입니다. 팀원들이 자신의 의견을 편안 하게 표현하고, 서로의 아이디어에 문제를 제기할 수 있는 분위기가 중요합니다. 또한 리더와 팀원들이 서로에게 친근하게 다가갈 수 있어야 합니다.

👉소프트 스킬 향상

원격근무 조직일수록 다양한 소프트 스킬을 갖추어야 합니다. 온라인으로 소통하면서 사회적인 신호, 표현 또는 제스처를 알아차리지 못한다면 건설적인 커뮤니케이션을 하기 힘들기 때문입니다. 소프트 스킬을 강화한다면, 서로에 대한 공감능력을 높이고 상대방의 관점을 너그럽게 수용할 수 있습니다. 상대방이 무엇을 원하는지도 더 잘 파악할 수 있지요. 다양한 문화적 배경을 가진 팀원들과 원격으로 함께 일하기 위해서는 미묘한 문화적인 차이를 인지하고 존중해 주어야 합니다. 또한 넘지 말아야 할 선을 지키시기 바랍니다. 휴먼다이나믹은 신규승진 관리자들의 소프트 스킬 개발을 지원하고 있습니다. 도움이 필요하시다면, 언제든지 연락 주세요.

👉신뢰는 필수

신뢰는 좋은 팀을 구축하기 위해 반드시 갖추어야 하는 요소이며, 특히 팀원들이 서로 물리적으로 떨어져 있는 환경에서 신뢰는 말할 나위 없이 더 중요합니다. 보통 신뢰가 부족한 이유는 커뮤니케이션 방식이 잘못되었거나 서로 데이터를 공유하지 않기 때문입니다. 서로 간에 업무 정보가 명확하게 공유되지 않는 상태에서 불신이 쌓이고 의욕이 저하되는 것이지요 이를 해결하려면, 정기적인 회의를 통해 정보를 공유하고, 서로에게 적극적으로 먼저 다가가며, 솔직하고 편견 없는 대화를 하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

👉짧지만 명확한 의사소통

때로는 효율성을 높인다는 명분 하에, 짧고 사무적인 커뮤니케이션만 하는 경우가 있습니다. 이런 방식의 커뮤니케이션은 서로의 말을 해석하고 이해하느라 시간을 낭비하게 만듭니다. 여러분이 속기로 적은 글을 다른 사람이 알아볼 수 없는 것과 마찬가지입니다. 새로운 커뮤니케이션 규칙을 정하고 그것을 모든 팀원들에게 알려주십시오. 여러분이 보내는 메시지의 뜻과 의도를 모든 팀원들이 이해할 수 있도록 충분히 커뮤니케이션 하십시오. 명확한 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 여러분이 의도한 바를 상대방이 제대로 이해하도록 해주세요.

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